1月17日，记者从省市场监督管理局获悉，年度，全省市场监管工作机构通过全国平台受理各类投诉举报咨询件，其中，受理投诉件，为消费者挽回经济损失.61万元。
年度，商品类投诉排名前三位的热点依次为：一般食品类、家居用品类、服装鞋帽类。
一般食品类投诉件，位居商品类投诉首位。主要反映问题：食品包装标签标识不符合国家标准规定；销售的食品存在过期、变质、有异物、缺斤短两、三无食品、非法添加食品原料等问题；购买的水果未成熟无法食用，商家拒绝更换；商家或网店销售的食品存在虚假宣传和功效夸大等。
家居用品类投诉件，位居商品类投诉第二位。主要反映问题：购买的家具产品出现质量问题商家不予换货或保修；商家未按合同约定时间提供货物，或者送货的型号与购买时的型号不相符；商家收取定金后产品缺货不退款；导购员介绍与实情不符，消费者要求退货退款遭拒等。
服装鞋帽类投诉件，位居商品类投诉第三位。主要反映问题：服装做工粗糙，存在面料起球、褪色、开线、破洞、拉链损坏、面料成分不实；鞋类存在鞋面开裂、脱线、脱胶、掉底、断跟等质量问题；水洗标与吊牌不符；以及商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符、不履行“三包”义务等问题。
服务类投诉排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、美容美发洗浴服务类、文化娱乐体育服务类。
餐饮和住宿类投诉件，位居服务类投诉首位。主要反映问题：用餐过程中发现食品中有异物、食材不新鲜、菜品不明码标价、优惠券不能使用、餐厅厨房环境卫生差、办理会员卡后限制消费等；住宿服务有住宿环境差，房间内物品标价与实际收费不符，通过网络或电话预订酒店临时涨价或无法入住、订单取消不给退费、房间布局或服务设施与宣传不相符等问题。
美容美发洗浴服务类投诉件，位居服务类投诉第二位。主要反映问题：商家关门撤店前没有事前告知；消费者要求退卡退费，商家拒绝处理；商家服务质量差，不能按照约定提供服务；美容美发用品质量差、使用三无产品；美容美发后出现皮肤过敏、发质受损商家不予解决等。
文化娱乐体育服务类投诉件，位居服务类投诉第三位。主要反映问题：经营者关门或转让，不通知消费者，健身卡无法使用或退款；商家不履行承诺，设置较长退款周期拖延退款或拒绝退款；与消费者办卡时的宣传、承诺不符；消费者购买电影票或文艺演出票后，由于客观原因导致无法前往，要求退款或改签时遭拒；电影院不提供3D眼镜等。
来源：山西晚报
