闭馆整改十天后乔家大院再迎客 [复制链接]

游人依然如织，却已不见5Ａ的牌匾。暂停十天后，乔家大院再迎游客。让乔家大院民俗博物馆员工张海峰几乎落泪的悲情一幕，缘于年7月31日国家文旅部的一纸“取消乔家大院5A级景区”的公告。
　　17天、多个小时，山西、晋中、祁县，一次次在“举一反三”“痛定思痛”等刺眼文字中，面对着各界的质疑和问责。取缔商业摊点、开通免费区间车、问责相关人员、提升员工素质、整治周边环境、调整门票价格……一次次整改过后的乔家大院，都有哪些变化？游客是否满意？一位西藏游客在博客中给风雨中的大院写下了鼓励：走过几处大院，才深切感到“乔家大院依然是晋商的根”。
　　5Ａ被摘引发沉痛反思
　　7月31日，国家文旅部发布消息，给予山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理。
　　当外界各种猜测、质疑蜂拥而至时，祁县、乔家大院迅速作出反应，第一时间通过《山西晚报》发出回应：祁县县委、县人民*府召开专题会议进行研究，成立了由县委书记、县长任双组长的综合整治领导组和景区环境提质、沿线秩序整治、安全隐患排查、服务能力提升4个工作组，由相关县领导任组长。
　　8月2日下午，晋中市委书记赵建平主持召开市委常委会，审议并原则通过《晋中市开展A级景区保卫战实施方案》，研究讨论《关于祁县乔家大院景区再创5A品牌整改提升方案》有关事宜。与此同时，我省各级也召开专门会议，省文旅厅、晋中市等相关负责人一次次赶往祁县，督导、检查景区整改工作。
　　很显然，取消5A后的乔家大院，面临的远不止是一次、一天、一年的全面整改。这正如刚刚被任命为乔家大院民俗博物馆馆长，便不得不到省里作检查的刘学昌的反思：刚刚从景区走过，看着如织的游人，“我真的发自内心地想说‘对不起’！”
　　“对不起”是远远不够的。8月6日，祁县召开乔家大院景区再创5A景区整改提升工作新闻发布会，并做出决定：为尽快整改提质，景区将暂停运营10天。继取消景区内市场、组建旅游警察大队、引进景区区间车等后，发布会还明确提出将在经过相关程序后，对门票价格作出适当调整。
　　乔家大院开启“整改模式”
　　在积极从各方面进行整改、提升，并通过媒体及时公布各方面进度的同时，8月2日，祁县有关部门、特别是乔家大院根据晋中市委、市*府《关于祁县乔家大院景区再创5A景区整改提升的指导意见》，并针对国家文旅部门指出的6个方面问题提出了详尽的全面整改方案。
　　山西晚报记者注意到，国家文旅部公布的问题中提及景区出口设置不合理，一方面被圈地及广告围栏挤压成狭窄的出口通道，景区出口狭隘；另一方面必须要穿过景观混乱的商业街；出口区商业街过长，景观质量差。
　　就此祁县明确提出整改措施，加快景区综合开发项目建设进度，重新规划景区出口，完成商业街迁建，争取年内完工；对出口处不符合景观特征或与周边景观不协调的广告，按晋中市“两下两进两拆”广告下墙的要求，全部予以取缔拆除。项目未完工之前，一是对景区出口进行规范完善拓宽改造，在原有通道基础上，增加两倍宽度，畅通游客出入通道；二是对商业街进行规范化管理等。
　　为确保整改到位，祁县县委书记吴文胜任牵头领导，乔家大院旅游区管理处主任、乔家大院民俗博物馆馆长刘学昌为责任人。
　　在国家文化旅游部提出的问题中还明确指出，旅游产品单一、陈旧：景区存在以静态的建筑展示和不同主题的室内陈列展示为主，类型单一的问题。尤其室内陈列展示部分，内容更新不及时、制作不精致、展示方式相对陈旧、维护不力，旅游产品没能实现更新换代。
　　对此，祁县提出将对标学习先进景区、优质景区的旅游产品开发理念和模式；更新和提升“四堂一园”内现有陈列及展示的内容，丰富游客参观体验的方式和手段，提高游客满意度；聘请一流策划设计团队统一规划和实施，着眼景区长远可持续发展，对产品进行更新换代和提档升级；分期分批完成“四堂一园”旅游产品新开发、新展示，第一步先行完成“在中堂”规划和展示更新。
　　为保证此项整改及时、到位，祁县县委副书记、县长冯耀黎亲自任牵头领导，县文化和旅游局局长崔骏为责任人，整改完毕的时限为9月底前。
　　针对国家文旅部提出的景区过度商业化问题，即景区内购物场所数量较多、面积较大、有效管理不足，经营秩序和规范有待提升。祁县也明确提出整改措施：对景区内全部摊点、门店摸排登记、分类梳理；对景区内与景观不匹配、妨碍游客游览、广告标志严重影响视觉效果的购物场所要全部进行取缔；严格执行5A景区摆摊设点要求，未经批准，不得私自设立；在经营类别上合理安排，差异化部署，对不合时宜的商品、产品禁止上架。
　　与此同时，祁县各部门还日夜加紧整改，决定8月5日启动景区南部新生态停车场，高标准合理规划出入口设置，以游客满意为第一原则；按照5A景区停车场要求，重新布置规划停车场绿化、美化和周边设施，新增绿化面积平方米以上。8月17日，山西晚报记者从乔家大院获悉，短短十多天，停车场内的绿化，已经增加多平方米；而整个乔家大院一带，新增绿化面积已经达到平方米。
　　另外，针对国家文旅部提出的其他各个问题，祁县及乔家大院也一一提出了详细的整改措施。
　　自加压力自找差距
　　在针对国家文旅部提出的6方面33个问题一一整改的同时，为了对标一流，切实提升旅游品质，早日达到甚至超越国家5A级景区的标准，祁县有关部门还自我加压走进景区，仔细查找问题，罗列出共4个方面、12个问题，并一一提出整改意见、整改时间，责任到人。
　　自查自找的问题中，祁县提及在县境内如高铁站及沿线、高速出入口、和国道两侧，县乡路存在旅游广告、旅游标志不规范问题。就此，祁县相关部门提出了要严格按照晋中市“两高一道”整治要求，排查清理各类旅游标志、旅游广告；在保证规范、风格相融、数量合理的要求下，完善从高速出口、车站、旅游集散中心等地到各旅游景区的道路标志导向牌。同时，在一些道路交叉口，设置明确的指示标志，更利于自驾游览；加强国、省、县、乡道沿线环境整治，推进旅游服务质量持续提升的整改措施。
　　为保证整改顺利进行，祁县副县长、公安局局长牵头整治景区周边特别是沿线商铺的强揽客源等现象。其整改措施为：加强景区周边重点区域的非法营运车辆和拦车揽客等违法行为的打击力度，公安、交警等部门要增派巡查及驻点人员，加大查处力度，一旦发现违法行为，立刻予以制止，并给予相应的处罚。
　　通道顺畅了，绿地面积增加了，交通也便利了，服务也更加全面，一系列的整改后，游客对此纷纷点赞。来自省城的教师罗长欣说，她此前曾多次来乔家大院旅游，这次是在得知5A级被摘牌后特意过来再看看。此前她曾注意到的一些地方卫生差，部分通道被商家占用等，这些问题目前已都得到了相应的解决，“我相信乔家大院一定会越来越好”。
　　再创5A“乔家你是晋商的根”
　　8月17日是乔家大院景区十天的暂停开馆后，再次面向游客开放。景区门票价格，则从元降至元。
　　山西晚报记者注意到，从景区南侧新开放的生态停车场下车后，免费电瓶车已经等在路边，将游客接送至离景区最近的路边。当日气温较高，艳阳高照，道路两旁绿化带里不断喷出的水雾，给人们带去了些许清凉。景区售票处，游客有秩序地排队购票，不远处醒目位置是导游（讲解）员公示栏，上面明确标注着每位讲解员的名字、编号、星级以及讲解语种。
　　“请游客朋友们注意安全，并保管好自己的随身物品……”穿过甬道进入景区，广播里不时传来安全方面的提醒。
　　站在乔家在中堂院中央，看着四周高悬的崭新的红灯笼，还有院落里拍照留念的游客身影，曾经数次游览乔家大院的山西晚报记者觉得这一切都很熟悉，却又略有些不同，一个崭新的乔家大院正在悄然进入游客眼中。
　　在景区内，山西晚报记者看到，乔家花园内的所有小卖部已经拆除，并改为游客休息室。保元堂、戏台等院落内的商铺和摊贩也已经被清走，取而代之的是几台自助饮品售卖机和各种文化布展。景区出口处，曾经被人诟病的商业街也已拆除，游客出景区后可直接乘坐电瓶车至停车场附近。
　　在乔家大院民俗博物馆工作了22年的张海峰告诉山西晚报记者，7月31日通知下达时，他感到“非常震惊”。
　　相关整改方案出台后，景区工作人员便马不停蹄开始地毯式排查，修复脱落墙皮、砖雕，增加游客休息坐椅、清理卫生、更换灯笼、培训人员，“除了要求整改的内容，一些临时发现的小问题，也及时、全面做了相应处理。”
　　北京的赵女士是被儿子推着轮椅带着过来旅游的，她告诉记者，早就从电视上看到过乔家大院，“心心念念了很久”，此次出行，祁县是第一站。“很震撼，也没有看到人们所说的商业化浓、卫生差、服务滞后等。”得知这些是近期当地进行了整改后，赵女士对比其他地区的旅游感受竖起了大拇指。赵女士的儿子则说：“景区的建筑精美，文化深厚，各方面服务也都不错，确实不虚此行。”
　　说起这次事件，8月4日刚刚上任的乔家大院民俗博物馆馆长刘学昌说，没有压力是假的。初一上任，他便不得不面对一次次的表态、检查。他注意到，一名西藏的游客在博客中写道，面对乔家大院被摘牌，他一度犹豫去不去。但游过乔家大院后，这名游客由衷地写道“晋商的*在‘乔家’，晋商的根在‘乔家’”。受此感染，刘学昌在上任之初的表态中感慨：“一名外地游客都能够如此关心、支持‘乔家’，我们没有理由不把‘乔家’的事做好。不论此前我在哪儿、干什么，既然组织相信我，把我派到了乔家大院，我就有责任把这副重担担好。”
　　配合县里取缔平方米旧市场；加快推进辆小车、辆大巴的生态停车场建设；取缔在中堂、花园内的摄影、商业网点；大规模培训员工；进行整个景区的环境整治；加快、加大绿化面积建设等，上任以来，刘学昌深感责任重大。特别是8月17日，乔家大院暂停十日即将重新开张，为确保整改到位，凌晨四点他还在对景区提质的各个院落里的布展进行一一查看。
　　8月17日清晨的曙光里，刘学昌和乔家大院的员工们没有顾得上休息，他们在开门迎客的同时，也纷纷在朋友圈转发着自己赶作的
　　谈及乔家大院摘牌和这一段时间的整改，山西省社科院历史所副研究员赵俊明表示：对于历史文化资源要保护性开发，合理地利用。这是一把双刃剑，开发太多，必然导致商业化气氛太浓；而开发不够，则是资源的浪费。特别是一些景区，在开发、利用这些资源的同时，一定要注重保护，适当开发，这个度把握不好，势必造成过分商业化。乔家的教训是沉痛的，这也提醒我们其他的景区、旅游区，一定要在开发利用中，切身注意游客的感受，在保护中适当加以开发、利用。
　　“痛定思痛”“举一反三”“壮士断腕”，乔家大院提质整改中，山西晚报记者注意到，这些热词不断在当地的方案中提及。“走过景区，看着如织的人流，我真的发自内心地想说‘对不起’。”采访结束前，山西晚报记者再次想起了刘学昌在他检查中的这段话。而有了各方的重视，有了当地的对标一流、全力整改，相信西藏游客心目中“晋商的根”必将及早重返5A。
　　山西晚报记者任俊兵赵琴

文章来源:山西晚报