本文转自：山西晚报
3月14日上午9时许，山西焦煤西山煤电退休职工程光玲、赵富娥来到西山煤电*务大厅7号窗口办理养老待遇资格认证。退管中心接待员蔡丽霞热情接待了两位年过七旬、白发苍苍的老人，为他们在手机上下载“民生山西”APP，在一番耐心的解释、说明后，手把手教他们操作，顺利完成两位老人的养老待遇资格认证。
走出*务大厅，程光玲高兴地说：“西山也有了*务大厅，这里环境好、服务好，来这里办事太方便了。”
架起连心桥
年12月30日，一个初冬微寒、阳光明媚日子。经过紧锣密鼓的准备，西山煤电*务大厅在西铭路水厂高层一楼大厅正式开始运行。自此，职工群众办理工作生活等各种事务、外来人员办理各种业务有了宽敞明亮的好去处。
早在年初，在谋划学*史、为职工办实事时，针对公司办公地点分散、办公人员会议多、下矿多，职工群众找人难、办事难的实际情况，西山煤电**就提出筹办企业*务大厅的构想。
领导有想法，干部行动快。西山煤电综合办公室牵头，多部门密切配合，找地方、进材料、办装潢、选人员、定制度，一切以方便职工办事、维护职工权益为出发点和落脚点，高标准起步，高水准运行。西山煤电*委书记、董事长李健多次到现场，要求做好每一个细节，把*务大厅打造成“一体化办公、一站式办理、一条龙服务”的综合性服务平台，在企业与职工群众之间架起连心桥。
5月9日，记者来到西山*务大厅，只见这里大院一尘不染，大厅窗明几净，大门上张贴着场所码，保安人员身穿疫情防护服分立大门两侧，为每一位前来办事的职工群众测体温、查看健康码。大厅正面大理石背景墙上，赫然可见“干字当头、实字为先、责字为要、效字为本”12个大字。服务员身穿整齐统一的服装，脸上挂着浅浅的微笑引导前来办事人员。3号、7号服务窗口前，有人正在同工作人员交流着什么，一位老人从8号窗口拿出一叠材料，脸上露出满意的笑容……
整个服务大厅，洋溢着暖暖的春意。
大开方便门
西山煤电*务大厅共设有15个服务窗口，目前，已入驻机关部门、中心、民生服务类单位27个，开展业务93项，其中行*审批类业务66项、民生服务类项目22项、商务合作类项目5项。西山煤电财务、生产等都将大半个部门搬进*务大厅，就连怡安居物业公司也被请进*务大厅。
为了给前来办事的职工群众提供良好的服务环境，西山煤电在*务大厅引进先进的硬件设施，在大厅入口处设置人员信息登记一体机，进行实名登记；醒目处配置电子触摸屏，即时查询办理流程、办事指南、排队信息等内容；大厅内悬挂电子显示屏，实时更新办理流程、办理进度、办理状态；电子导览机开发网络小程序，配置叫号机、查询机、自助业务受理机等设备，实现智能化便民导航功能；设置了网络自助服务台和资料填报服务台，方便职工上网填报资料或线下补充资料；大厅北侧设置休息区，为前来办事的群众提供休息椅、饮水机等设备；清洁机器人随时活跃在大厅；电子评价器以“职工群众满意度”为标准，通过网络小程序，链接窗口服务平台，设置形象公开栏，职工可通过电子评价系统打分，对工作人员、服务人员进行监督，激发服务效能。
*务大厅通过联系信息服务中心、大数据中心，实施前沿技术方案，按照“统一规划、统一标准、统一建设、创新驱动、安全可靠”原则，采用SDN理念建设，运用转控分离技术手段，实现整个*务大厅内网外网全覆盖，全体工作人员办公固定设备和移动终端无线信号全覆盖。以此倒逼信息化、无纸化办公，职工群众在这里办事，线上线下可自由选择。
前来办理退休手续的老职工李瑞华说：
“以前办理这些手续，要跑好多部门，盖许多公章，没有十天八天办不下来。现在来这里，在一个窗口，只要半个小时就全都办好了。*务大厅，真是给老百姓开了方便之门啦！”
家一样的感觉
年12月31日接近中午时分，镇城底矿一名职工来到*务大厅3号窗口办理一项业务，工作人员车小丽热情接待。按照规定，午饭只有一个小时。12点30分，外卖送午饭过来，车小丽把盒饭放一边，继续工作。下午，前来办事的人员络绎不绝，车小丽忙不停地接待办理各种业务，直到傍晚6点40分，那盒午饭还原封不动被冷落在那里。
西山煤电*务大厅创新服务方法、提升服务质量，将职工满意度作为衡量工作优劣的唯一标准，深入开展优质服务竞赛，制定了《*务大厅运行方案（试行）》，其中包括总则、职责分工、业务办理、日常管理、奖惩考核等内容；出台了《*务大厅首席代表制度》《*务大厅首问负责制度》《*务大厅限期办结制度》《*务大厅协调督办制度》《*务大厅日常考勤制度》《*务大厅文明服务制度》等规章制度，通过了*员领导干部30个严禁和30条*务大厅工作责任制，要求在这里的工作人员穿统一服装，站有站像、坐有坐样，一日四打卡，规范服务、笑脸相迎每一位顾客。有的服务人员在繁忙的工作之余，还挤出时间学习哑语、外语，自学本专业以外的操作技能和专业知识，以春天般的服务，集中展示了西山形象。职工群众在这里感受到家一样的温馨与舒适。
一段时间以来，医院退休职工信息采集工作移交过来，在7号窗口办公的蔡丽霞工作量激增，每天要面对大量退休职工前来办理信息采集，咨询相关*策。3月21日，医院9名退休职工信息采集，另外还有一名职工办理医药费报销事宜，2名退休职工办理信息采集，2名职工办理退休证及信息采集，一名退休职工办理养老资格认证……大量的*策解释，紧张的工作节奏，使她感到说话嘶哑、身体不适，直到3月25医院检查，诊断为甲状腺囊肿，住院治疗一周后，人们又在*务大厅7号窗口，看到她甜甜的笑容和忙碌的身影。
目前，西山煤电*务大厅正在进行二期扩建，在大厅二层开发18间办公室，新增使用面积平方米，为新入驻单位和部门提供新的工作和服务场所，根据群众要求增加了服务的项目、延伸了服务范围，在服务群众方面提出更高要求，让服务更上一层楼。
作为中华全国总工会提升职工生活品质在山西省唯一的试点企业，西山煤电企业办*务大厅就是提升职工生活品质的一个亮点。
西山煤电工会主席田澍丰说：“提升职工生活品质，就是要从一点一滴做起。”