4月11日上午，在太原市急救中心调度指挥中心，呼叫电话声音此起彼伏，“胸痛需紧急救治”“高危孕产妇需紧急送医”“外地重病就医患者在高速卡口”“急需接种第二针狂犬疫苗”“做试管婴儿需要就医打促排卵针”“胳膊扭伤”“产检”“常规化疗”“出院回家”……调度屏上候诊信息急速攀升。仅4月3日7时至4月11日7时，8天时间里，调度中心各类电话总量达余次，派诊余次，单日最高达到了余次。
据了解，小店区疫情暴发后，诊量大幅上升，疫情防控的艰巨任务与百姓看病就医需求相互交织，急危重症与常规诊疗需求陡增。白连夜、夜连白，调度主任郝建光、副主任袁晓静和调度员们全员上岗。“比常态情况呼叫量增加了40%，除完成调度基础工作还整理统计上报各类数据余份。”调度主任郝建光说。
调度中心4名调度员小区被封管控，副主任袁晓静也补充到了调度台，最忙时，她曾连续坚守34个小时。她说，为了保证调度“打得进来、派得出去”，常态扩容下，调度员三班倒，连续工作24小时，才可以休息一天，全力保证急救电话最大限度能够接通，除此之外，在动态扩容下，调度员在下班后自动延长1个小时实现缓冲过度，避免因调度及各站出诊人员同时交接班造成接诊误差。
疫情防控期间，每个人都是舍小家为大家，调度员魏瑄，奶奶去世了不能去送别，仍然坚守在岗位；李莉带病上岗，边输液边接急救电话；贾玉红怀孕6个月，脚部浮肿但依然坚守着；还有很多人年幼的孩子独自留在家里……
采访中，调度主任郝建光说，尽管有规定，紧急情况下才可使用急救车，但对于每一个呼入电话的渴求，调度员都会努力去解决。对于急危重症患者，他们会最大限度地调度车辆前往救治；对于封控区非急症就医需求的患者，他们会耐心告知对方可以采取的就医渠道；优先对老年人、儿童、孕产妇等安排救护车辆。
据介绍，太原市急救中心调度指挥中心对每位调度员都提出“稳、明、清、智”的四字工作要求。也就是情绪要“稳”，面对呼叫者焦急的情绪，更多的予以理解和抚慰；思维要“明”，呼叫种类繁多，在疾病救治面前原则要明晰；解释要“清”，调度员每天重复上百次的回答对于呼救者都是第一次；调派车辆要“智”，面对不同需求要科学应对。接诊、调度之外，调度员还需要把成千上万的数据整理归纳，把重点信息成文成表上报、上级指示及时下达，把接、传、报三项职责在规定时间内全部完成。
他们说，面对当前疫情多点频发、高位运行的态势，全体调度员将持续压紧压实责任，周密部署科学优化工作方法，健全快速处置机制，全力做好疫情期间调度指挥工作，确保合理合规调派车辆，为全市人民生命健康保驾护航。
来源：山西晚报
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