9月8日，知乎官方微博发文致歉：对于月饼问题给大家带来的困扰和不便，我们诚恳地道歉！
知乎称，在社区众多热心和专业的知友帮助下，我们已经基本确定了问题的原因。的确是我们在采购环节中经验不足，没有考虑周全。我们的初衷是从供应商提供的产品中选购更健康的低糖月饼，忽略了用来替代蔗糖的麦芽糖醇可能会导致一部分人不耐受。
知乎称，对于出现不适的知友，我们已经联系并提供尽可能的补救与服务。已经发出的月饼，我们将进行召回。非常感谢知友们在出现问题后第一时间反馈，并自发用专业知识分析原因，积极在站内做糖醇不耐受的科普。在未来的选品和采购过程中，我们会执行更严格更高的标准，也邀请知友们参与到选品采购和评测环节中。再次向大家致歉。
据知乎小管家消息，临近中秋，知乎特地为长期提供优质内容的网友邮寄了月饼，没想到部分网友却出现了腹泻的情况。知乎向此次事件中涉及到的网友表示歉意。
网友评论玩起了“谐音梗”
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