在新冠肺炎疫情发生以来，与民众息息相关的银行业也在经历着一场巨大的考验。疫情使得人们对于无接触办理金融业务产生了前所未有的巨大需求，各大银行线上业务流量快速增加，线下业务的冷清和线上业务的火爆形成强烈对比。一场疫情，让大多数银行业金融机构更加意识到线上服务渠道的重要性，如今，一场融合了金融科技力量、及大量人工服务的“云端”角逐由此展开。
A云柜台：24小时线上办理业务
近日，急需储备防疫物资周转资金的山西艾莉康医疗科技有限公司负责人庞莉莎看到手机“发放成功”的提示后，对银行客户经理发出感叹，“纳税e贷真是太方便了！只要一部手机，3分钟，万元到账，解决了我们公司的资金困难，有了这笔贷款，公司更有信心开足马力扩大疫情防控用品采购，为打赢疫情防控阻击战多做贡献。”
在个人信贷方面，浦发银行则上线“甜橘”APP，将传统的住房按揭业务搬到网上，为有购房需求的客户，提供在线找房、按揭贷款在线申请、房产估值、房产资讯、还款试算等服务。与此同时，浦发银行还与贝壳找房、美的、上汽等企业合作，建立包括地产开发商、房产中介、购车、家电等与安家生活相关行业在内的“安居生态圈”，让购房者选房、购房，乃至配置家用物资变得更加方便、快捷。据介绍，客户在“甜橘”APP上申请按揭贷款，可实时知晓预申请结果及预估贷款额度，提高了贷款申请的效率。此外，该平台还为购房者提供从看房选房、贷款申请到居住生活的一系列服务，以及适合购房用户的优惠权益。
浦发银行相关业务负责人表示，希望通过按揭业务线上化，以及安居生态圈的建设，为客户带来更优质、更便利、更实惠的“金融服务+非金融”的综合服务，以数字科技提升客户服务体验，让金融为美好生活创造价值。同时，这也是浦发银行打造一流数字生态银行的又一次有益实践。
事实上，在线上，能做的不仅仅是贷款。在全民防疫抗疫的过程中，“不出家门，线上办事”成为大众的生活新方式。银行与金融消费者的沟通、交互模式也随之发生改变。为此，加速数字化转型，把业务搬到网上，成为银行发展，抵御疫情冲击的必经之路。在疫情期间，大多数银行都在不遗余力地宣传业务的线上办理方式，从日常的生活缴费、卡类挂失、转账汇款，到投资理财，再到票据业务、贸易金融等一应俱全，多数业务均为7*24小时办理，而且不少银行还在手续费方面给予大幅优惠。
山西晚报记者了解到，中行山西省分行为了减少客户不必要的出行，加强了电子渠道客户服务，强化手机银行、网上银行等电子渠道服务引流与保障，自1月27日17:00起，对中国境内个人网银跨行人民币汇款业务免收3个月手续费；对中国境内的手机银行客户，继续实行跨行人民币汇款业务手续费全免优惠。另外，按照相关公告，现在使用中行手机银行进行生活缴费，还有25万份礼品可以随机抽取。在企业服务方面，建行则通过智能撮合平台，通过整合自身资源、客户资源和社会资源，为供、需提供对接平台，构建企业诚信共赢生态圈。中行、民生银行等多家银行同样通过科技系统核验控制代替传统人工操作，实现电子票据贴现业务的全流程自动化处理，企业客户通过企业网银提交自主贴现业务申请后，业务接收、审核、放款等程序由系统就可以自动完成。
B云问诊：“微医”平台实时在线义诊
“网上也能看病，这下疫情期间有个小病也不慌了。”近日，清徐县马峪乡东梁泉村的裕农通业主曹斌体验到了建行裕农通微医平台方便快捷的服务，感觉踏实很多。曹斌近日总感觉嗓子疼，早上起来干咳不舒服，赶上最近疫情严重，去哪都不方便就医，可不问问大夫又觉得心里不安。正愁不知如何是好，忽然想起了建行裕农通微医平台，于是火速进入平台与河北省耳鼻喉科韩振强副主任医师取得了联系并进行了详细的问诊沟通，医生给了详尽的解释和建议。问诊以后，曹斌也终于放下了自己多日来紧张的心情，对建行裕农通微医平台赞不绝口，真切地感受到了“建行裕农通”在线微医平台的方便快捷，尤其现在疫情肆虐的情况下，该平台的推出对农村老百姓太实用了。
据建行山西省分行相关人士介绍，在全国上下疫情防控的关键时期，为进一步帮助广大农村用户在特殊时期足不出户享受便捷金融服务，建行在前期推出的裕农通网络和平台的基础上，与微医集团、好大夫、健康山西、春雨医生等平台合作，量身打造了“建行裕农通”在线微医平台。这个平台为用户提供预约挂号、在线咨询、远程会诊、电子处方、慢病管理、药品配送、全科专家线上线下诊疗，特针对农村地区看病难、渠道少、谣言多的痛点以及疫情期间封村、封路导致广大村民看病难的问题提供了恰到好处的解决方法。目前已经有越来越多的农村用户尝到了在线问诊的甜头。据悉，目前，该行的“微医”平台已有名医生在线，累计提供.9万例咨询。
邮储银行山西省分行携手通联支付和微医平台，推出线上“微医”问诊服务，为您提供抗疫在线问诊，医院交叉感染的风险。进入“邮储银行山西分行”