如何让老年人跨越“数字鸿沟”，在日常出行时能更便利地打到车？去年底，国家交通运输部发文鼓励巡游出租汽车应用移动互联网技术，促进出租汽车新老业态融合发展，提升出租汽车适老化服务水平，保持巡游出租汽车电召服务，完善约车软件老年人服务功能。
今年5月，太原市下发通知，要求主要网约车平台企业开通“一键叫车”、电话叫车服务。目前，太原市能否使用“一键叫车”服务，满足老年人的打车需求？
连日来，记者实地走访并体验了“一键叫车”服务。
线上线下老年人打车都不易
7月20日下午，在太原市解放路西缉虎营路口，两位老人冲着驶过的出租车几番挥手，但路过的出租车或亮着有客的灯牌，或司机轻轻摆手称是网络订单，都没有停下的意思。
而旁边的几位年轻人却通过手机顺利叫到了车，在和网约车司机确定了手机尾号后，乘坐一辆“T3出行”电动汽车离开了。
其实，这两位老人的遭遇并非个例，他们有的不会操作智能手机，有的眼花眼干，看不清手机屏幕。许多老人打车，都需要家人帮忙，老年人打车出行变得愈发困难。
随着部分网约车平台陆续推出“一键叫车”功能，这种状况得到了改善。
“助老模式”让老年人打车无障碍
据太原市交通运输综合执法队网约车负责人介绍，截至6月底，太原市的滴滴出行、曹操出行、T3出行、万顺叫车、美团打车等平台陆续开通了“一键叫车”服务。
乘坐网约车需完成多项步骤：乘客端选择上车及下车地点—平台分发订单—司机接单并完成接送—乘客付款结束服务。而乘坐传统巡游出租车出行，乘客仅需“扬招”叫车—告知地点—付款下车。
“网约车比‘扬招’叫车的步骤繁琐，阻碍了老年乘客乘坐。而‘一键叫车’功能简化了网约车叫车流程，能帮助老年人无障碍地使用网约车软件。”该负责人表示，老年用户只需在网约车软件上进入“助老模式”，即可进入“一键叫车”界面，界面仅保留出发地、目的地等关键节点信息，并具备大字体、无广告等特点。同时，超大字号的“一键叫车”按键，清晰排列的常用地址预设，都给老年用户带来“无障碍”的叫车体验。
另外，该负责人表示，考虑到老年用户线下“扬招”的用车习惯，太原市多个网约车软件推出了“先叫车、后补填”的叫车方式，无需输入地址，点击“一键叫车”就能下单。派车成功后，可分享由他人代填目的地，也可交由司机通过车机端填写，比以前方便不少，让老人少了后顾之忧。
记者体验“一键叫车”使用很方便
为了测试方便程度，记者体验了滴滴出行的“一键叫车”功能。
打开滴滴出行，点击“助老模式”，首次登录时需要注册并实名认证，60岁及以上的老年人可在子女、社区工作人员及其他亲友的协助下完成。注册时可以设置2至10个常用地址，提前输入超市、学校、子女住址、医院等场景的地址。
打车时，记者选择“山西日报报业集团北2门”为出发点，点击一键叫车，再在常用地址中选好终点，点击界面底部的“立即叫车”即可，十分方便。
除了“一键叫车”，记者发现，滴滴出行还有“电话叫车”功能。进入首页，点击“电话叫车，立即就会跳转至电话界面，拨号后可以和客服人员约车。
记者发现，滴滴出行助老模式中的“一键叫车”功能可呼叫的车型为滴滴快车。到达终点后，需要通过线上订单手机支付。使用时没有年龄限制。滴滴出行助老模式中的“电话叫车”功能可呼叫的车型为出租车。支付方式也有多种选择，有现金支付、扫码支付或是线上支付等。
此外，太原市电招服务电话同样可以满足老年人的出租车需求，只需要拨打客服电话，告知对方自己的乘车地点和时间，该平台会及时通知最近的爱心车队成员，前往出发地接老年乘客。其实，在今年3月份，太原市交通运输管理局就发布了《关于加快推广应用出租汽车服务电话号码切实便利老年人日常交通出行的通知》，加快推广应用出租车约车服务号码，切实为老年人日常出行提供交通便利。
网约车负责人介绍，电话叫车、一键叫车、线下结算等种种便利，都是为方便老年人增设的，更加简化的手机约车流程和更加清晰简约的手机约车界面，可以最大程度为老年人提供更多便利。
来源：山西晚报