引言
什么是导游?导游有多重要?国际旅游界将导游员称之为“旅游业的灵*”“旅行社的支柱”和“参观游览活动的导演”。导游在整个旅游服务过程中起着承上启下、连接内外、协调左右的作用。
不同的人眼里,对导游有着不同的理解。普通人印象中,导游很平凡,很辛苦,没有节假日;游客记忆中,导游起得最早,睡得最晚,吃饭最后;亲朋口中,导游是节假日聚餐时经常缺席的那个人,因为别人休息的时候他们最忙碌。
张晓旭也一直尝试着给导游工作做一个白描:吃苦受累是导游最基本的素养,持续学习增加知识储备是必须长久坚持的习惯,尊重游客、尊重职业是心中永远的敬畏。11年的带团经历,酸甜苦辣咸等导游职业的各种滋味,张晓旭均已经体会再三。这么多年坚持的动力源自哪里?未来的梦想又会驶向何方?山西晚报记者与张晓旭深度对话。
山西晚报:你为什么选择做一名地接导游,而不是全陪导游或领队?
张晓旭:从业之初,我也做过全陪导游,甚至还考取了领队证,做过领队。
但是,走过了那么多地方,看过了那么多风景,还是觉得中国最美,家乡最好。比如,没去过日本的时候,对富士山、忍野八海等很向往,但去了之后,觉得还是咱五台山雪景漂亮。去的地方越多,就越会深深爱着自己的家乡。我觉得,作为一名山西的导游,我有责任把山西美景、山西故事讲给五湖四海的游客听,所以,我最后决定踏踏实实、安安心心做一名地接导游。
作为一名地接导游,我的幸福感是多重的:每当客人听到我的讲解投来赞许的目光,心中很是欣喜,职业荣誉感油然而生;而当这些来自五湖四海的客人们,纷纷赞叹山西的美丽风光和独特文化时,那种“这就是我的家乡,这就是我的山西”的骄傲和自豪感更是在心中汹涌。
我享受这样的工作过程,带团的日子虽然很紧张很忙碌,但每一天自己内心都是充实且充满阳光的,我愿意把自己的青春和汗水奉献在这份职业中。
山西晚报:还记得第一次被客人肯定是什么时候吗?
张晓旭:第一次的时间,的确是不记得了。大概是带团第三年,我带团有了一些经验后,就会陆续收到一些游客的肯定。有的游客会说,小张你咋知道这么多呢?讲得真好!有的小朋友也会不停地夸我,姐姐你真棒,我也要向你学习!
团期结束后,很多游客都会和我保持联系,有些游客会给我寄一些吃的表示关心和感谢。年暑假期间,由于带团比较多,我嗓子有点哑,接待完一个广东的旅行团后,一位团里的广东大叔就给我邮寄来一大箱*陂。收到游客的东西、得到游客的肯定后,我觉得自己的一切付出都值得了,这种情谊让我很感动。
最近几年有了